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도시계획
2016.01.07 17:46

고객만족도 조사 용역

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연구분야 CS 조사
개요 공공기관이 제공하는 서비스 수준을 서비스 이용자(수혜자)인 국민(고객)이 직접 평가한 결과를 토대로 서비스 개선 및 고객중심 경영 실현을 위한 기초 자료 확보

I. 조사 개요

  1 조사 배경 및 목적
  2 조사 설계
  3 조사 항목

  4 고객만족도 모델 및 점수 산정 방법

  5 응답자 특성

 

II. 종합 분석
  1 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
  2 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과
  3 IPA 분석

  4 결과 요약 

 

III.  구청 조사 결과

   1 구청 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
   2 구청 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과

   3 IPA 분석

   4 결과 요약 

 

IV. 동주민센터 조사 결과

   1 동주민센터 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
   2 동주민센터 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과

   3 IPA 분석

   4 결과 요약 

 

V. 고객의 소리

   1 건의 사항(VOC 분석)
     1) 구청
     2) 동주민센터
   2 친절 공무원

     1) 구청
     2) 동주민센터

 

VI. 결론 및 제언


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