I. 조사 개요
1 조사 배경 및 목적
2 조사 설계
3 조사 항목
4 고객만족도 모델 및 점수 산정 방법
5 응답자 특성
II. 종합 분석
1 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
2 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과
3 IPA 분석
4 결과 요약
III. 구청 조사 결과
1 구청 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
2 구청 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과
3 IPA 분석
4 결과 요약
IV. 동주민센터 조사 결과
1 동주민센터 민원행정서비스 종합 만족도 조사 결과
2 동주민센터 민원행정서비스 유형별 만족도 조사 결과
3 IPA 분석
4 결과 요약
V. 고객의 소리
1 건의 사항(VOC 분석)
1) 구청
2) 동주민센터
2 친절 공무원
1) 구청
2) 동주민센터
VI. 결론 및 제언